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婴儿游泳馆经营经验和关键点

发布时间:2019-04-17 09:32 发布者:fenlanmu 来源:未知
一.处理好客户与婴儿游泳馆的关系。
婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排,不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单,应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需的求响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。
二.着眼于价值的产品
产品的核心价值是顾客购买的原因和内容。同于传统的母婴店,婴儿游泳馆提供的产品是无形的服务,服务的载体是游泳馆的环境、服务人员的素质等等,服务的好坏构成了持久关系建立的基础。婴儿游泳馆需以诚信为前提,然后创造差异化的服务内容,从而实现有价值的服务。
三.员工要具备专业知识,为客户亲子游泳提供建议
亲子游泳
婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
四.关注顾客体验
婴儿游泳馆顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。有两点需要注意:增加顾客的尊重感以及满足顾客的占便宜心理。
五.提高服务人员素质
育婴师、抚触师的素质和表现直接关系到顾客对婴幼儿游泳馆的印象和评价。需对服务人员进行系统培训,从行为规范到操作规范,严格按操作要求上岗服务。除了专业的操作技能亲子游泳馆外,还要多接触育婴领域内的知识,以及做到对宝宝实现全程监护。
六.客户进行分类管理
客户的重要性对婴儿游泳馆而言,是远远超过所有的其他因素。企业首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。
七.完整详备的顾客档案和顾客管理系统
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经营得比较好的婴儿游泳馆往往有一套完整详备的顾客档案和顾客管理系统,高水准的营销能够准确描述顾客的潜在需求并根据宝宝年龄和季节建立持续消费。多思考管理方面的不足寄优势,及时处理顾客的反馈信息,加强服务人员的服务意识亲子游泳加盟,从而形成科学有效的服务监督体系。
一、店铺的选址是否科学
有些加盟者利用自己自有铺面或在考虑不周全的情况下寻租了店铺,结果往往造成客流量不大,生意不好。建议您可以从城市的未来区域规划、区域的消费水平、周边家庭的购买力、交通状况、商圈集群状况、幼儿园、妇幼保健医院分布、同行业的竞争状况、上铺的供水供电状况、楼层的承重状况等,只有尽可能多得考虑选址的要素,才会使你的婴儿游泳馆店铺选址更加科学。
二、选择的加盟品牌是否靠谱
婴儿游泳馆在进行加盟时,选择一个靠谱的品牌是很有必要的。婴游品牌是否具备一定的规模;企业是否具备相关资质;是否有直营店或加盟店;在业内的知名度如何;评价、品牌影响力怎么样;是否有系统的专业培训;是否有专业的指导与运营支持;条件允许的话应去其总部进行实地考察等等。
三、游泳馆的服务是否到位
要明白的婴游馆开设的目的是为了什么,是为了给宝宝提供专业的游泳服务、抚触按摩、宝宝药浴、小儿推拿、儿童理发等等。故而婴儿游泳馆不管从硬件上还是从软件上都应该提供专业的服务。外观形象上婴儿游泳馆要保持一个温馨、优美、整洁的环境,水质达标,在这样的环境下,宝宝能够有一个愉快的、安全放心的享受体验;游泳指导、抚触按摩、小儿推拿是否专业;对会员的关心够不够,例如节假日问候信息、优惠回馈活动、宝宝的追踪关注等等,只有以到位专业的服务态度,才能使宝宝的游泳护理保健发挥最大功效。
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